En Farma Plus Live trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar claridad y transparencia en cada compra.
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido. Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo del reclamo.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso.
Conservar su empaque original completo.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Incluir todos los accesorios o elementos con los que fue entregado.
Por razones de higiene, seguridad y cuidado del consumidor, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos de uso personal o cosméticos abiertos.
Suplementos alimenticios una vez abiertos o manipulados.
Productos sin su empaque original o con signos de uso.
Si el cliente recibe un producto:
dañado durante el envío, o
diferente al solicitado,
deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotos del producto y del paquete. Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, se realizará el reemplazo del producto o la solución correspondiente.
Si el cambio se debe a un error en el pedido o producto defectuoso, Farma Plus Live cubrirá el costo del envío.
Si el cambio es solicitado por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
En los casos aprobados de devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la plataforma de pago correspondiente.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando el número de pedido a través de nuestros canales de contacto disponibles en la tienda.
En Farma Plus Live buscamos brindar siempre una solución justa y transparente para cada cliente, manteniendo al mismo tiempo las condiciones necesarias para garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos.
